Ohjeet vaihdoista ja tuotepalautuksista

Sinulla on lainmukainen 14 pv:n vaihto-/palautus-oikeus verkkokaupasta ostamillesi tuotteille.

Vaihdettavat/palautettavat tuotteet postitetaan osoitteeseen:

Vaeltajan Eräreppu / Dextor Sales Oy Asiakaspalvelu

Kauppakatu 46

78200 VARKAUS

Huom! Lisäksi osoitelappuun puhelinnumero ja sähköpostiosoite:

+358442045118

tilaukset.erareppu@gmail.com

Palautuksen postitus-/rahdituskulut kuuluvat toimitusehtojen mukaisesti ostajalle. Palautuksen voit lähettää Varkaudessa sijaitsevaan postin tai matkahuollon noutopisteeseen tai automaattiin, ei siis tarvitse maksaa lisäpalveluna ovelle kuljetusta.

Palauta mieluiten tavalla, josta sinulle jää seurantatunnus. Säilytä palautuksen lähetystunnus, kunnes palautus/vaihto on käsitelty. Tämä helpottaa selvitystyötä virhetilanteiden sattuessa.

Korvaavan tuotteen osalta toimi alla olevan ohjeen mukaan:

Tilaa haluamasi vaihtotuote normaalisti verkkokaupasta.

PAITSI: Valitse Toimitustapa: Vaihto (Matkahuolto) ja Maksutapa: Vaihto

Keräilemme tuotteen odottamaan vaihtoa. Jos vaihdokki tuotteiden hinta on korkeampi kuin palautettavien, lähetämme sähköpostilaskun erotuksen osalta. Jos vaihdokki on edullisempi, lähetä meille tilinumero johon palautamme vaihdosta yli jäävän summan.

Vaihtotuote lähetetään vaihtotilauksessa annettujen tietojen mukaan ilman toimituskuluja. Vaihdot toimitetaan Matkahuollon Lähellä tai XXS pakettina. Jos haluat vaihdon Postin Postipakettina, ilmoita asiasta sähköpostilla tai tilauksen lisätietokentässä.

Huomioitavaa

Tuotteet voi vaihtaa/palauttaa mikäli ne täyttävät toimitusehdoissa mainitut myyntikuntoa koskevat vaatimukset eli ovat käyttämättömät ja vahingoittumattomat. Pakkaa tuotteet palautusta varten niin, että säilyvät myyntikuntoisina perille asti. Alusvaatteita (pakkaukset avattu), personoituja (nimilaput yms.) tai asiakkaalle räätälöityjä (lahkeet lyhennetty tms.) tuotteita emme vaihda eikä niitä voi palauttaa.

Kun haluat vaihtaa tuotteita ole yhteydessä asiakaspalveluumme (sähköposti tilaukset.erareppu@gmail.com). Näin voimme varata tuotteen vaihtoa varten tai tarvittaessa tilata uuden toimittajalta. Vaihtotuotteen lähetämme sinulle postimaksuvapaasti (yhden kerran tilausta kohti).

Laita palautuslähetykseen mukaan alkuperäisen tilauksen numero (löytyy lähetteeltä) ja tieto siitä mitä vaihdosta on sovittu. Jos kyseessä on palautus, laita mukaan tilinumero, jolle rahat palautetaan. Käsittelemme palautuksen viimeistään viikon sisällä siitä, kun olemme saaneet paketin postitse. Yleensä jo samana päivänä. Tämän jälkeen palautamme rahat annetulle tilille. Paytrail -suorituksissa odotamme, että rahat ovat ensin tuloutuneet tilillemme. Joka tapauksessa palautus tapahtuu viimeistään 30 pv:n kuluttua tuotteiden meille saapumisesta.

Palautuksen postitus-/rahdituskulut kuuluvat toimitusehtojen mukaisesti ostajalle. Emme myöskään nouda lunastettavia lähetyksiä. Mikäli palautuksesta aiheutuu meille maksettavia postitus-/rahdituskuluja, vähennämme ne täysimääräisinä mahdollisesti palautettavasta rahasummasta.

Säilytä palautuksen lähetystunnus, kunnes palautus/vaihto on käsitelty. Tämä helpottaa selvitystyötä virhetilanteiden sattuessa.

Huomaa! Postiennakkolähetyksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin tuotteen palautus. Koska lähettäjälle aiheutuu tästä ylimääräisiä kuluja, pidätämme oikeuden periä kuljetus/käsittelykulut 24 € tilaajalta jälkikäteen
(kuluttajansuojalaki 5. luku 25§).

Reklamaatiot ja virheelliset toimitukset

Reklamaatioiden tai virheellisten tuotteiden vaihdot ja palautukset käsitellään tapauskohtaisesti. Ilmoita palautuksesta/vaihdosta sähköpostilla osoitteeseen tilaukset.erareppu@gmail.com ja saat ohjeistuksen palautuksen suorittamiseen.